En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la innovación gallega se destaca con el lanzamiento de Victoria, un asistente de voz que promete revolucionar el comercio electrónico. Desarrollado por VIDIV, una empresa del grupo Visual MS con sede en Pontevedra, Victoria no solo busca competir con gigantes como Siri y Alexa, sino que también se enfoca en ofrecer una experiencia de compra única y accesible para todos los usuarios.
### Innovación en el Comercio Electrónico
Victoria se presenta como una solución integral para las tiendas online, permitiendo a los usuarios realizar compras a través de comandos de voz. Esta herramienta es capaz de gestionar cientos de llamadas simultáneamente, lo que la convierte en una opción atractiva para empresas que buscan mejorar su atención al cliente. La capacidad de mantener conversaciones fluidas con los usuarios es uno de los aspectos más destacados de Victoria, ya que permite a los clientes interactuar directamente con la página web de la empresa, facilitando así el proceso de compra.
Uno de los puntos fuertes de Victoria es su enfoque en la accesibilidad. Este asistente de voz está diseñado para ayudar a personas con discapacidad visual, permitiéndoles navegar por las páginas web y realizar compras de manera sencilla. La empresa ha enfatizado que la marcación se realiza a través de un número nacional, lo que reduce costos en comparación con competidores que utilizan números internacionales, como los de Estados Unidos.
La propuesta de valor de Victoria no se limita a la atención al cliente; también actúa como una herramienta para las fuerzas comerciales. Al generar leads y oportunidades de negocio relevantes, Victoria puede transformar interacciones en ventas efectivas, lo que resulta en un beneficio tanto para los consumidores como para las empresas.
### Personalización y Futuro de Victoria
La personalización es otro de los aspectos que distingue a Victoria de otros asistentes de voz en el mercado. Según Marcos Eguillor, director de negocio de VIDIV, la herramienta se adapta completamente a las necesidades de cada empresa, teniendo en cuenta su marca, productos y flujos de trabajo. Esta personalización se realiza en tiempo real, lo que permite a las empresas ofrecer un servicio más alineado con las expectativas de sus clientes.
Eguillor también ha mencionado que, aunque todavía es pronto para hablar de futuras actualizaciones, la empresa está comprometida en mejorar constantemente la calidad de los servicios que ofrece. Una de las metas a largo plazo es desarrollar una plataforma que permita a otros proveedores crear sus propias soluciones sobre la tecnología de Victoria, ampliando así su alcance y funcionalidad.
La visión de VIDIV no se detiene en la voz; también están explorando la multimodalidad, que combina texto y voz en las interacciones. Esto significa que, en el futuro, los usuarios podrían comunicarse con Victoria no solo a través de comandos de voz, sino también mediante mensajes de texto, lo que enriquecería aún más la experiencia del usuario.
Alfonso Gutiérrez, CEO de Visual MS, ha compartido su entusiasmo por el potencial de Victoria. Con más de cinco años de experiencia en el desarrollo de soluciones de audio y vídeo, Gutiérrez cree que la interacción entre humanos y máquinas está evolucionando rápidamente. Una de las innovaciones que se están considerando es la capacidad de Victoria para detectar señales no verbales, como caídas de ojos o bostezos, que podrían indicar que un usuario está desconcentrado o dudoso durante una conversación. Esta funcionalidad podría mejorar aún más la calidad de la interacción y la satisfacción del cliente.
Victoria no solo representa un avance tecnológico, sino que también es un ejemplo del potencial de la innovación gallega en el ámbito digital. Con su enfoque en la accesibilidad, personalización y la capacidad de adaptarse a las necesidades del mercado, este asistente de voz podría marcar un antes y un después en la forma en que los consumidores interactúan con las tiendas online. A medida que la tecnología continúa avanzando, es probable que veamos un crecimiento significativo en el uso de asistentes de voz en el comercio electrónico, y Victoria está bien posicionada para liderar este cambio.
