El Concello de Arteixo ha lanzado una nueva licitación para el Servicio de Ayuda en el Hogar (SAH) con un presupuesto de 12 millones de euros para cuatro años. El objetivo es garantizar atención digna, constante y personalizada a 218 personas en situación de dependencia. Se prioriza la estabilidad del personal, la evaluación continua y el cumplimiento estricto de estándares éticos y operativos.
¿Qué cambios introduce el nuevo contrato del Servicio de Ayuda en el Hogar?
El nuevo contrato se estructura en tres lotes geográficos: A Pastoriza (lote 1), Suevos-Oseiro-Morás (lote 2) y Arteixo-Armentón-Barrañán-Chamín-Larín-Lañas-Loureda-Monteagudo-Sorrizo (lote 3). Esta división busca optimizar la cobertura y reducir tiempos de desplazamiento.
Cada lote asigna responsabilidades claras a las concesionarias. Se exige una asignación estable de personal auxiliar y se prohíbe la rotación innecesaria. El Ayuntamiento ya registró 803 asistencias no realizadas en la gestión anterior. Ahora, cada cambio de auxiliar debe justificarse y documentarse ante los servicios sociales.
Evaluación continua desde el primer mes
Desde la semana uno de prestación, las empresas deben iniciar un seguimiento especial por caso. Incluye valoración del grado de satisfacción, idoneidad del personal, empatía y calidad de las tareas. Los informes se envían mensualmente a los servicios sociales.
Visitas bimestrales obligatorias
Las visitas de seguimiento son obligatorias y deben realizarse como mínimo cada dos meses. El personal coordinador verifica in situ la coherencia entre lo planificado y lo ejecutado. Se revisa también el cumplimiento del código de conducta profesional, incluido el secreto profesional y la prohibición de compartir problemas personales con los usuarios.
¿Cómo afecta el nuevo contrato a la calidad del servicio?
La calidad ya no depende solo de la ejecución técnica. Ahora se mide con indicadores cuantificables y cualitativos. Se prioriza la continuidad asistencial, la adaptación individualizada y la retroalimentación directa del usuario. Esto reduce el riesgo de abandono, despersonalización o desgaste emocional tanto del usuario como del auxiliar.
Reducción drástica de rotaciones
El contrato exige minimizar los cambios de personal. En la gestión anterior, un solo usuario recibió hasta 20 auxiliares distintos en un mes. Ahora, cada rotación debe ser excepcional, justificada y aprobada por los servicios sociales. Esto fortalece el vínculo de confianza y mejora los resultados clínicos y emocionales.
Comportamiento ético como requisito contractual
Las trabajadoras deben actuar con máximo decoro, corrección y respeto. No pueden involucrar a los usuarios en sus conflictos personales. El secreto profesional es inexcusable. Estas cláusulas no son recomendaciones: son condiciones vinculantes para la adjudicación y mantenimiento del contrato.
¿Cuál es el impacto económico y legal del nuevo modelo?
El presupuesto de 12 millones se distribuye con criterios de transparencia y rendición de cuentas. Cada lote incluye penalizaciones por incumplimiento: desde multas por asistencias no realizadas, hasta rescisión por rotaciones abusivas o falta de informes de seguimiento. El marco legal se alinea con la Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y el Estatuto de los Trabajadores, reforzando la protección de los derechos de los usuarios y los profesionales.
Datos Clave
- Presupuesto total: 12 millones de euros para 4 años
- Usuarios atendidos: 218 personas en situación de dependencia
- Visitas de seguimiento: mínimo bimestrales, con informe obligatorio
- Rotación máxima permitida: cero cambios innecesarios; justificación escrita para cada sustitución
- Incumplimientos sancionables: asistencias no realizadas, falta de empatía, violación del secreto profesional
¿Qué implica la exigencia de «seguimiento especial» desde el primer mes?
Este requisito marca un cambio de paradigma. Ya no basta con cumplir con las horas contratadas. Se exige una adaptación inmediata a las necesidades reales del usuario. El personal coordinador debe detectar desajustes en tiempo real: desde incompatibilidades horarias hasta dificultades de comunicación o necesidades no declaradas previamente.
El seguimiento temprano reduce el riesgo de abandono del servicio y mejora la tasa de retención. También permite ajustar perfiles de auxiliares según competencias blandas: empatía, paciencia, capacidad de escucha. Estos factores son ahora tan evaluables como la limpieza o la preparación de comidas.
El nuevo modelo refleja una tendencia nacional: los ayuntamientos priorizan la calidad sobre la cantidad, la estabilidad sobre la flexibilidad y la dignidad sobre la eficiencia operativa. En un contexto de envejecimiento acelerado y escasez de personal cualificado, Arteixo apuesta por la sostenibilidad ética del cuidado.
